有在银河平台被骗的吗

▲ 2020年1月17日，广东珠海，一家月子中心里，医护东谈主员正在照顾诞生不久的婴儿。（视觉中国 / 图）

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2023年将会是月子中心客源“断崖”式下落的一年，不少月子中心的空置率正在攀升，“抢娃”揽客，成为了国内不少月子中心最挫折的做事。

“一些月子会所打价钱战，相互砸价钱，容易形成恶性轮回，对行业来说黑白常可怕的。”

险些扫数月子中心都将赢利的重心障碍到产后康复服务上，包括盆底肌、腹直肌开辟，精巧部位、脊椎宝贵等。而当这些产后服务变成KPI绑在康复师身上后，产后康复的“滋味”就变了。

“月子会所行业好比一个池沼地，站在岸上看，宏不雅计策加握，似锦似锦，前程好意思好，践诺上行业的技巧含量很高。等你投资下去，一步一步往池沼地走的时辰，才发现很难脱身。”

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文｜南边周末记者 崔慧莹

南边周末实习生 张心怡 笔墨

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入住月子中心的第14天，27岁的生手姆妈杨少芸刚刚从睡梦中醒来，就被见告要在2小时内搬离住所——她场合的月子中心倒闭了，本日中午12点要断水断电。

那是2023年4月27日，杨少芸在外交账号上发了一张行李箱、打包袋、水盆拖鞋等杂物凌乱堆满大地的相片。而就在此前的两周，她每天打卡共享的，都是月子中心里“三餐三点”的素雅好意思食相片。

杨少芸的遇到并非孤例。据南边周末记者不统统统计，往常三年间，在武汉、重庆、成都、南宁、福州等各大城市，多家月子中心倏得“关门跑路”，单店涉案金额有的高达数百万元。有机构向顾主如实见告情况并喜悦部分补偿，亦有机构倏得“失联”，让行将临盆或刚刚阅历坐褥之痛的生手姆妈备受打击。

除一些月子中心“关门跑路”外，尚在泥潭抵御的其它月子中心仍是开动了一场 “抢娃”大战。从口碑网站的营销竞赛，到越演越烈的价钱战，无不揭示着阛阓竞争的泼辣。

而对愈发关注母婴健康与服务品性的年青育龄配偶来说，要不要聘用入住月子中心，破耗几万元购买的照顾服务无法清闲奈何办，怎样挑选到一家稳妥的、靠谱的月子中心，似乎都成了一皆谈现实难题。

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“跑路”与维权

在杨少芸入住的武汉喜月满朔月子会所，恭候补偿与讨“说法”的受害者拉了多个微信群，正准备通过法律阶梯顾惜职权。

多位破费者告诉南边周末记者，该会所罢手提供服务后，我方交纳的押金、服务用度一直未能退还。字据又名破费者代表给出的数据，据不统统统计，当前已有七十余位破费者所有待退款金额接近150万元。

杨少芸是运道的少数。在接到退房陈诉后，她与其他一些已入住月子中心的产妇，被合营安置到另外一家月子中心，诚然居住环境、餐饮及照顾水平大幅下降，但总算履行了合约法例的月子期服务。

“天眼查”信息夸耀，该月子会所所属的武汉喜月满满健康经管有限使命公司诞生于2011年，是一家将当代医学与传统相连合的栈房式母婴健康经管机构，面向产妇和婴儿提供疗养保健服务。

2023年6月，该公规矩定代表东谈主王均告诉南边周末记者，受疫情和自身操办要素的影响，公司仍是事实上倒闭，但还莫得稳健破产算帐。“咱们一直在积极地寻求并购，当前基本上把武汉的同业找了个遍，但大众对将来的投资预期都很严慎，很难找到雅瞻念接办咱们店面的公司。”

“在被清退之前，咱们职工、客户和供应商都莫得收到任何干联陈诉。”原喜月满朔月子会所管当事人谈主员夏茜告诉南边周末记者，出于对公司的信任，在半年社保未交、3个月工资未发的情况下，一直到破产前，职工们仍在照常上班。

据夏茜的统计，公司所有拖欠该会所26名固定职工和69名照顾师工资社保约90万元。“雇主的复兴是，公司的账户上仍是没钱了，工资无法发出。”

像武汉喜月满朔月子会所相似仍在发奋寻求处治决议的会所照旧少数，大多“跑路”的月子会所不仅东谈主去楼空，致使找不到任何干系样子。

南边周末记者在外交平台检索“月子会所”倒闭、破产等要津词，发现诸多月子会所倒闭、破费者寻求退款维权的案例。有的是产妇缔结公约并交纳定金、预订款等款项后，才发现月子中心东谈主去楼空，有的是入住月子中心后因物业断水断电被赶出气象，退款问题没能得到灵验处治，需要诉讼维权，触及款项从几千元到500万元不等。

2023年5月，一位广西南宁的姆妈发文称，我方于4月20日从一家月子会所预订了价钱为2万多元的套餐，还未入住就收到了会所倒闭的陈诉，却迟迟无法拿回预支款项。驳斥区至少5位网友暗示有相似遇到，交纳定金5000-8000元不等。

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熬过疫情，又遇“破费断档期”

七年前，月子中心照旧不愁罗致宾客的。“咱们致使会挑选那些育儿理念更相近的宾客，以减少差评或客诉。”在福建厦门，有逾十年月子中心销售教化的二胎姆妈沈欣告诉南边周末记者。

王均也赶上过阿谁好时辰。2016年，全面二孩计策扩充，诞生东谈主口升至1786万东谈主。基于操办景象，王均关闭了旧店，在2017年和2019年开设了两家全新门店，单店装修在800万元以上，总投资接近2000万元。

谁也没料猜测之后发生的情况：腾达儿减少了。据国度统计局数据，2017年诞生东谈主口涌现在1723 万东谈主，尔后开动承接呈现下降趋势。

王均略显无奈地告诉南边周末记者，最近几年，公司一直入不敷出，大鼓励、小鼓励增了几次资，但签单量很少，莫得握续的现款流进来，无法支握房租、工资、食材、水电、婴儿用品等用度，最终因为欠房钱被房主清退。

为扭转入不敷出的窘境，王均曾经尝试到小红书、抖音等外交媒体平台上拓展客源，以求“自救”，“起到了一定的后果，但受到诞生率下降等要素的影响，入住率比疫情前下降了20%附近，公司的举座营收下降起首了50%”。

在王均看来，月子中心并非一些破费者眼中的暴利行业，且受举座经济环境影响，客户的预算也在缩减，为蛊惑客户他们只得将服务价钱下调了圣洁10%。“然而本钱却莫得缩短，遇到行业波动，偶然辰一两个月没订单，就会损失。”

雪上加霜的是，连合婚育东谈主群数目和寰宇妇产病院建档情况，多位东谈主口学家揣度2023年腾达儿数目梗概率将跌破800万。王均场合的喜月满朔月子会所，终究也因无法复旧而倒下。

原三甲病院的照顾长、江西南昌一家月子中心独创东谈主陈汐兰告诉南边周末记者，疫情时间，除倒闭的月子会所外，也有一批自身运营景象精良的月子中心的事迹反而增长了。“大众在疫情时间，更需要专科照顾，月子中心会比家里更浅显、安全。”

但她也坦言，疫情后通盘社会层面的收入减少，破费者的破费材干左迁，几万元的生养破费可能带来一定职守，开云三公再加上疫情刚放开，聘用生养的东谈主当然会往后推，月子中心行业在2023年后如实可能迎来“一个破费断档期”。

多位有十余年从业教化的月子中心行业东谈主士均告诉南边周末记者，2023年将会是客源“断崖”式下落的一年。“旧年盈利有200万-300万，本年下半年测度比较用功，但大抵应该能作念到几十万的薄利吧。”一位不肯具名的月子会所雇主向南边周末记者线路。

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“抢娃”揽客

“从孕珠到当前，差未几花了12万。”附进坐褥，预定入住深圳某月子会所坐月子的杨女士粗陋算了一笔账，7.5万元的“月子费”占了破耗大头。她聘用的套餐是独栋建筑里一室一厅的南向房型，有专科照顾东谈主员一双一陪护。在深圳，已属中等偏上的价位。

当前国内月子中心主要有三种类型：独栋别墅内的高端月子中心一般收费较高，其次是租用栈房开设的月子中心，或者在一些公寓楼里租几层开设的月子中心，东谈主员流动比较多，精巧性差但性价比较高，主要竞争点在于餐食、产康和婴幼儿照护服务。

除上述民营机构外，还有部分公立或私立病院应用妇产科的资源上风，开设了以“医养”为卖点的月子会所，赓续配备全职的医护东谈主士，具备一定的医疗条目。

岂论怎样强调卖点，扫数玩家都在面临一个蛋糕越来越小的阛阓。南边周末记者探询广州、深圳两地多家月子中心后发现，不少月子中心的空置率正在攀升。“抢娃”揽客，成为了国内不少月子中心最挫折的做事。

“2022年底疫情之后，有不少年青东谈主系念健康等问题，推迟了备孕计较致使烧毁了刚怀上的宝宝。”深圳一家着名连锁品牌月子会所的销售东谈主员告诉记者。

不雅察到这种趋势后，该机构从2023年头即开动，链接推出3东谈主团购优惠、情东谈主节限时优惠、母亲节特惠、618大促、父亲节特惠等一系列优惠行为以罗致客户。

“客户的践诺签约价钱，比较行为价钱仍有一定谈判空间，即等于同等服务，每单的成交价钱和挽救方式也都不太相似。”这位销售东谈主员说，为了留下更多客源，降价促销亦然无奈之举。

寰宇月子中心行业定约布告长、杭州俪宸月子会所独创东谈主黄立言告诉南边周末记者，由于月子会所实体店的获客渠谈有限，受人人点评网站上的评价影响很深。同期，妊妇照影相之类的服务机构，也会与月子中心形成异业定约相互“引流”，用各式廉价营销噱头蛊惑客户等，践诺上都搅乱了通盘行业的真实口碑。

“一些月子会所打价钱战，相互砸价钱，容易形成恶性轮回，对行业来说黑白常可怕的。” 黄立言说。

沈欣以厦门为例，她发现厦门城市不大，但层峦迭嶂的月子中心有三四十家，大众都想等分这个蛋糕，但蛋糕却越来越小。一些月子中心为了促单（让更多客户签约），会把价钱降到较着低于阛阓价，致使对半打折。“羊毛出在羊身上，你付2万元，不可能享受到5万元的服务。”

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主业“体验差”，副业“变味”

月子中心的“养成”并非一日之功。

圣洁2000年前后，月子中心这一全新服务模式引入内地，一般是指为坐褥母亲提供专科产后规复服务的场所，主要匡助产妇科学诊治躯壳、规复身段，同期配有专科东谈主士、照顾照顾腾达宝宝，提供育儿、喂养、早教等服务。

二十年往常，字据艾瑞接头在《2022年中国母婴新破费白皮书》中的调研，2022年0-3岁孩子姆妈在月子时间的安排，已有18.3%的东谈主聘用月子会所，与聘用月嫂握平，另有接近六成的姆妈仍以亲东谈主照顾为主。

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阛阓容量箝制扩大之下，不少破费者在月子中心的真实体验却不如东谈观念。

争议最多的就是月嫂。中低端的月子中心基本莫得材干也不肯意“养”专职月嫂，主要聘用月嫂外包。即等于一双一的月嫂，也可能是个“打散工”——从家政公司雇用的生手到月子中心后，经过毛糙培训就稳健上岗，服务材干散乱不皆。

同期，由于主渔利润太低，月子中心只可靠发展副业利润来凑。

近几年，险些扫数月子中心都将赢利的重心障碍到产后康复服务上，包括盆底肌、腹直肌开辟，精巧部位、脊椎宝贵等等。而当这些产后服务变成KPI绑在康复师身上后，产后康复的“滋味”就变了，有些产康师在倾销时使劲过猛，很容易引起姆妈们的反感。

另外，艾媒接头数据夸耀，2022年中国月子中心阛阓畛域冲破223亿元，关联词受限于月子中心较高的破费圭臬，一线城市、新一线城市及二线城市的破费者畛域占比达到71.1%。

不外，令东谈主不测的是，当前国内月子中心的连锁化进度较低，莫得真实的龙头企业去引颈寰宇月子中心的发展。即等于头部品牌，寰宇门店的数目也历历，绝大无数月子中心仍无力走出我方的“诞生地”。

“连锁的月子（中心）好多，但好多都不争光。偶然辰仅仅收了连锁加盟的用度，背面就不管运营了，莫得目的作念很好的品牌截止，不同门店的口碑各异会绝顶大。”黄立言说。

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作念圭臬、作念口碑

将来月子中心需要以专科化、服务圭臬化、行径化、个性化、数字化的想维模式来为客户服务。（视觉中国 / 图）

尽管月子中心笼罩了女东谈主与孩子这两个最容易赢利的群体，但一些需要缜密打磨的专科门槛，仍给这一滑业的投资带来不笃定的风险。

“月子会所行业好比一个池沼地，站在岸上看，宏不雅计策加握，似锦似锦，前程好意思好，践诺上行业的技巧含量很高。等你投资下去，一步一步往池沼地走的时辰，才发现很难脱身。”黄立言说。

其实，早在2017年9月1日，母婴保健服务行业首个国度级圭臬《母婴保健服务场所通用要求》（以下简称《要求》）就已扩充，在服务的安全、卫生、专科和舒心四个方面提倡了要求。曾参与新国标草拟的黄立言说，该圭臬的制定和扩充，在一定进度上令母婴保健服务行业解脱了模式单一、圭臬欠行径的情况，促进了行业的升级和握续健康发展。

而对平庸破费者来说，更温和的是怎样聘用一家稳妥的月子中心。

沈欣暗示，破费者应字据预算水平来聘用月子中心。当前，在一线城市，月嫂的工资也在1.5万元到2万元之间。“若是家里老东谈主多、环境嘈杂想好好休息，那么两三万元的‘刚需型’月子中心也不错帮你达到这么的后果，但在饮食、居住环境、照顾东谈主员配比上敬佩比不上5万、10万元的月子中心。”

她同期教导，破费者老师、聘用月子中心时，弗成只看环境等气象，要津要看它的团队以及针对一些颠倒情况的济急处理轨制是否完善。“比如姆妈乳腺欠亨发炎发热、宝宝黄疸皮疹或有突发情况需要入院，月子中心奈何操作？”

在黄立言看来，行业隆冬对部分操办不善的月子会所来说是不幸，但关于那些扩充行径化经管，遵从国度圭臬、行业圭臬、企业圭臬、稳健服务品性的企业来说，也可能成为机遇。

比如，不少月子中心也在探索围绕母婴服务提供愈加“长尾”的握续服务，包括产后康养、婴幼儿拍浮、早教致使朔月庆祝典礼等。2019年黄立言就关闭了实体门店，创办了不错搬回家的“移动月子会所”，提供母婴管家、医师、照顾、热枕接头师、产康师等专科东谈主士的上门服务，以得志更多90后、00后的需求。

黄立言暗示，跟着阛阓的发展，将来月子中心需要以专科化、服务圭臬化、行径化、个性化、数字化的想维模式来为客户服务。“比如宝宝呛奶如那边理，专科的照顾东谈主才培养很挫折；怎样字据产妇体质提供个性化的诊治决议；（怎样）加多使用智能婴儿床、视频医师等智能化服务设备；（怎样）行径照顾历程、防患院内感染等等。”

“价钱战仅仅恶性轮回，月子会所怎样保握我方的初心实质，作念好我方的专科圭臬，取得客户的信任与口碑，才是行业必须想考的。”黄立言说。

（应采访对象要求有在银河平台被骗的吗，王均、杨少芸、夏茜、沈欣、陈汐兰为假名）